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案例分析 业主霸占车位物业经理巧处理

案情介绍:

    一天夜里10点左右,某小区地下车库值班保安员报告1号楼的一位业主,只购买了一个车位,却在车库停了两辆车。保安员

劝其将未购车位的车开走,但业主对保安员不予理睬,将车子锁好后扬长而去。无奈,保安员只好求助楼间保安员使用对讲系

统同其联系,要求其将车子开出车库。业主给保安员的行动先是采取了不接对讲的方式,后来对保安员进行谩骂。

    了解到这些情况后,物业值班经理当即同业主联系,得到他的同意后,登门拜访。首先对保安员反复打对讲影响业主生活

道歉,然后向他说明车库内的大多数车位已售出,一个车位只允许停放一辆车,如果占用别人的车位,别的业主就会有意见。

接着,又特别指出这样事情多了,大家相互效仿,总有一天他自己的车位也会被别人占用的。看到他不断点头,值班经理建议

他再租个车位来从根本上解决停车问题。他听了这番话,觉得入情入理,便提出要求,让值班员替他找一个空位租下来。

    第二天一早,值班经理就同他联系,告诉他车位已找好,请他抓紧到办公室来办理。果然,他没有食言,当天下午便来到

办公室,顺利地办理了租位手续。

    总结:以其人之道还治其人之身,是古人总结出来的一种处事哲学。纠正某些违章行为,亦不妨用用这一办法。当然我们这

里讲的“治”,没有鼓励以错制错的意思。而是说明语言创造一种客户本身受违章困扰的情境,使之“己所不欲、勿施于人”。

发表时间:〖2015/3/21〗    浏览次数:〖123
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